Politica de Retur

Ultima actualizare: 21.11.2025

Toknav.ro este un catalog online de prezentare, operat de S.C. EDDCAD SURVEY S.R.L., și nu comercializează produse direct prin intermediul site-ului. Toate achizițiile se realizează exclusiv offline, după acceptarea unei oferte transmise prin e-mail și semnarea contractului.

Din acest motiv, politica de retur diferă față de cea aplicată magazinelor online care vând la distanță.

1. Nu există retur pentru comenzile realizate prin contract offline

Conform legislației române și europene, dreptul de retragere în 14 zile se aplică doar vânzărilor la distanță, efectuate prin:

  • site-uri de e-commerce,
  • formulare de comandă online,
  • comenzi cu plată directă online,
  • contracte încheiate exclusiv prin mijloace electronice.

Toknav.ro nu este un magazin online, prin urmare:

➤ Achizițiile realizate prin ofertă și contract semnat nu intră sub incidența dreptului de retur de 14 zile.

2. Produsele sunt personalizate sau configurate la cerere

Majoritatea echipamentelor profesionale topografice (GNSS, stații totale, LiDAR etc.) sunt:

  • configurate pentru utilizator,
  • livrate cu licențe, setări sau accesorii specifice,
  • uneori comandate direct de la producător.

Acest tip de echipament nu poate fi returnat după livrare, decât în situațiile prevăzute de lege pentru produse defecte sau neconforme.

3. Situații în care acceptăm returul

Returul poate fi acceptat doar dacă:

✔ Produsul prezintă defecte de fabricație

și acestea sunt constatate de un tehnician autorizat.

✔ Produsul nu corespunde specificațiilor din contract

(ex.: s-a livrat alt model decât cel comandat).

În aceste situații, soluțiile pot include:

  • repararea produsului în garanție,
  • înlocuirea cu un produs similar,
  • sau alte soluții stabilite de comun acord.

Procedura de garanție și service este reglementată în documentele contractuale.

4. Produse neeligibile pentru retur

Nu se acceptă retur pentru:

  • produse utilizate, cu urme de uzură sau deteriorări,
  • echipamente activate sau înregistrate pe numele clientului,
  • echipamente cu licențe asociate deja utilizate,
  • produse configurate, calibrate sau personalizate,

accesorii desigilate sau montate.

5. Cum se face o sesizare privind un produs neconform

Dacă produsul prezintă probleme tehnice sau neconformități, clientul trebuie să contacteze:

📞 +40 763 270 259
 ✉️ office@toknav.ro

și să furnizeze:

  • numele și datele firmei,
  • numărul facturii,
  • descrierea problemei,
  • fotografii / dovezi (dacă este cazul).

Ulterior, se va urma procedura de garanție conform contractului

6. Important de reținut

  • Toknav.ro nu permite comenzi online → nu se aplică returul în 14 zile.
  • Achiziția se face prin contract, nu prin site.
  • Returnările sunt posibile doar în situațiile prevăzute de lege pentru produse defecte sau neconforme.